Où se trouve mon colis ?
Chez riviera&bar, nous préparons votre commande avec soin. Le lien de suivi est envoyé généralement entre 24 à 48h après votre achat, une fois que le transporteur a effectué le ramassage dans nos locaux et scanné votre colis pour la première fois.
À noter : Nos transporteurs effectuent les ramassages du lundi au vendredi. Si vous passez commande le vendredi fin de journée ou durant le week-end, votre colis sera récupéré par le transporteur le lundi en fin de journée. Votre lien de suivi s'activera donc entre le lundi soir et le mardi matin.
Questions fréquentes sur votre livraison
Un peu de patience ! Chez riviera&bar, nous préparons votre commande avec soin. Le lien de suivi s’active généralement 24 à 48h après votre achat, une fois que le transporteur a effectué le ramassage dans nos locaux et scanné votre colis pour la première fois.
Il est normal que le lien de suivi ne soit pas mis à jour quotidiennement, notamment lors des phases de transit entre deux centres de tri. Toutefois, si aucune nouvelle étape n’apparaît après 4 à 5 jours ouvrables, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Nos transporteurs et notre équipe logistique opèrent du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées en priorité dès le lundi matin. Il n'y a pas de ramassage ni de livraison les week-ends et jours fériés.
Pas de panique ! Nous vous conseillons d'abord de vérifier :
- Votre boîte aux lettres (un avis de passage s'y trouve peut-être).
- Auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble
Si, malgré vos recherches, le colis reste introuvable 48h après la notification de livraison, contactez notre équipe via ce formulaire : . Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Pour vous garantir une réception rapide, nous préparons votre colis très peu de temps après la validation. Une fois que la commande est passée en statut "En préparation", nous ne pouvons malheureusement plus la modifier. Vérifiez bien vos coordonnées (surtout le numéro de mobile pour le transporteur !) avant de valider.
Il arrive que nous expédions votre commande en plusieurs colis selon la taille ou le poids des articles. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi distincts par e-mail. Pas d'inquiétude, le reste arrive !
Selon le transporteur choisi, votre colis sera soit déposé dans votre boîte aux lettres (si sa taille le permet), soit mis à disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche. Vous recevrez une notification par email ou SMS pour vous indiquer où le récupérer. N'oubliez pas votre pièce d'identité !
Si vous constatez que l'emballage est endommagé à la réception, prenez une photo du carton avant de l'ouvrir (et des produits à l'intérieur s'ils sont également touchés).
Contactez-nous directement via ce formulaire prévu à cet effet.
Dès réception de vos photos via le formulaire, notre équipe prendra le relais pour vous apporter une solution immédiate.